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      家具工業(yè)流程設計與設備

      FURNITURE INDUSTRY PROCESS DESIGNING AND EQUIPMENT

      全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) AM:8:00-PM:18:00

      客戶(hù)服務(wù)

       

        一、售前服務(wù)

        公司非常重視新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作,本著(zhù)“使用一代,儲備一代,研制一代”的指導方針,為配合潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行調研,積極走訪(fǎng)用戶(hù),了解具體情況,以及對家具機械的特殊要求,及時(shí)掌握用戶(hù)所需,并與用戶(hù)及其設計部門(mén)積極配合,進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研制. 在向用戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí),也積極解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和疑難問(wèn)題,使用戶(hù)對公司的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。也特別重視與用戶(hù)和有關(guān)設計院進(jìn)行多種形式的技術(shù)交流、技術(shù)咨詢(xún),在雙方互相了解的情況下共同擬定設計方案。

        二、售中服務(wù)

        在產(chǎn)品制作期間,隨時(shí)向用戶(hù)通報生產(chǎn)進(jìn)度,積極配合和支持用戶(hù)的監制工作,針對制作中的細節問(wèn)題以書(shū)面形式或在生產(chǎn)現場(chǎng)隨時(shí)交換意見(jiàn)。對于投標產(chǎn)品,嚴格按照標書(shū)中的具體要求執行。同時(shí)公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量保證體系和“5S”管理模式制造木家具機械,保證產(chǎn)品符合買(mǎi)方的要求。根據買(mǎi)方要求在公司組織對用戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行家具機械原理、設計、試驗、調試、維護等知識的培訓。 三、售后服務(wù)

        公司服務(wù)的宗旨是:“及時(shí)、準確、滿(mǎn)意”。在收到服務(wù)信息后及時(shí)主動(dòng)作出答復或派技術(shù)人員處理售后服務(wù)的任何問(wèn)題。同時(shí)在現場(chǎng)對用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行家具機械安裝、調試、現場(chǎng)試驗、維護、運行等知識的培訓,使產(chǎn)品**終能保證安全、可靠地投入運行。

        1.故障響應

        公司所提供的貨物設備發(fā)生故障后,買(mǎi)方應立即通知本公司。對于操作故障,本公司應在接到故障通知四小時(shí)內給予解答;對于設備故障,公司在接到故障通知后24小時(shí)內派技術(shù)人員到達現場(chǎng)處理。其它服務(wù):應買(mǎi)方要求,公司的技術(shù)人員提供買(mǎi)方要求的其它服務(wù)。

        2.備件更換

        對于質(zhì)保期內由于零、部件質(zhì)量問(wèn)題造成的設備損壞,公司將提供現場(chǎng)服務(wù),免費維修更換損壞的設備。由于人為原因造成的設備損壞,公司有義務(wù)對損壞的設備作更換。

        3.質(zhì)保期內的服務(wù)變壓器在開(kāi)通運行后十二月內為產(chǎn)品的質(zhì)保期,在質(zhì)保期內如設備或相應的配件發(fā)生損壞由公司負責賠償或免費維修。

        4.質(zhì)保期限后的服務(wù)

        在質(zhì)保期后公司繼續對買(mǎi)方使用過(guò)程中的設備損壞進(jìn)行售后服務(wù)。即對本公司提供的產(chǎn)品提供終身服務(wù),維修僅由材料費。

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